Situation type
Un service client reçoit vingt retours en une semaine avec le motif « charge lente ». Le magasin renvoie tout à l’usine. L’usine teste dix chargeurs, tous corrects, et demande pourquoi ils ont été renvoyés.
Réponse principale
Triez avant de qualifier : un retour « charge lente » ne prouve un défaut du chargeur que si le câble, le port et l’appareil ont été écartés. Quatre questions suffisent. Le câble est-il prévu pour la puissance ? Le règlement (UE) 2025/2052 distingue les câbles USB Type-C de 60 W et de 240 W. Le port est-il partagé ? Le même texte définit les ports à capacité partagée comme ceux dont la somme des puissances individuelles dépasse la puissance combinée maximale atteignable ; la fiche du WEP-45-CA, par exemple, annonce 45 W sur l’USB-C seul et 30 W avec 5 V/2,4 A en usage simultané. L’appareil accepte-t-il la puissance proposée ? Enfin, le chargeur donne-t-il bien sa puissance seul, avec un câble de référence ? Le triage ne coûte que quelques minutes par retour : un câble de rechange, un testeur USB à quelques euros, et une fiche de relevé suffisent à écarter la majorité des cas où le chargeur n’est pas en cause.
Étape 1 : le câble
Lire le marquage de puissance, essayer un autre câble connu.
Étape 2 : le port
Débrancher les autres appareils. Si la charge s’accélère, la cause est le partage de puissance et non un défaut.
Étape 3 : l’appareil
Batterie très chaude, appareil en usage intensif ou limite logicielle : le chargeur n’y est pour rien.
Étape 4 : le chargeur
Avec un câble de référence, un seul appareil et un testeur USB, relever la puissance. C’est ce relevé qui qualifie le défaut.
Ce qu’il faut garder
Pour chaque retour : référence, lot, câble, appareil, relevé. Sans cela, une réclamation à l’usine n’est pas recevable. Joignez une photo du marquage du câble utilisé par le client, car elle montre en un coup d’œil s’il était adapté.
Fait, recommandation, incertitude
- Fait établi
- Le règlement 2025/2052 distingue les câbles USB Type-C de 60 W et de 240 W et définit les ports à capacité partagée ; selon la fiche du site, le WEP-45-CA annonce 45 W sur l’USB-C seul et 30 W avec 5 V/2,4 A en usage simultané.
- Recommandation
- Trier dans l’ordre câble, port partagé, appareil, puis chargeur avec un câble de référence et un testeur USB, et ne renvoyer à l’usine que les produits dont le relevé confirme un défaut.
- Incertitude
- La part des retours liée à chaque cause n’est pas connue ici ; elle doit être mesurée sur vos propres retours.
Sources officielles
- Règlement (UE) 2025/2052 (écoconception des alimentations externes, chargeurs sans fil et câbles) — EUR-Lex
- Fiche produit du site : WEP-45-CA : chargeur GaN 45 W à prise personnalisable
- Directive 2014/35/UE (basse tension) — EUR-Lex
Dernière vérification : 24 octobre 2026. Les textes ont été relus tels que publiés par les institutions ; consultez la version consolidée en vigueur sur EUR-Lex avant toute décision. Information générale, pas un avis juridique.
Autres points de vue de l’équipe
Trois lectures complémentaires de la même question, par fonction. Elles ajoutent des éléments ou des limites à la réponse principale.
Équipe éditoriale Wecent Achats
Chiffrez le coût d’un retour renvoyé à tort (transport, test, délai) et comparez-le au coût d’un testeur et d’une demi-heure de triage. Le triage se rentabilise vite dès quelques retours par mois. Limite : un volume faible ne justifie pas un banc d’essai.
Équipe éditoriale Wecent Sélection produit
Ajoutez à la fiche produit une phrase sur la répartition de puissance et sur le câble recommandé. Un client informé retourne moins. Limite : une fiche trop technique perd les clients non techniciens. Ajoutez à la fiche produit une phrase sur le câble conseillé et sur la répartition de puissance entre ports, pour réduire les retours dus à l’usage.
Équipe éditoriale Wecent Conformité
Tenez un registre des retours avec motif, cause trouvée et décision. Les articles 6 et 8 de la directive 2014/35/UE prévoient, le cas échéant, un registre des plaintes, du matériel non conforme et des rappels pour les fabricants et les importateurs. Limite : le registre ne couvre que les réclamations relevant de la sécurité ou de la conformité.
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